Paraty Tech y Descubre Group se unen para mejorar la experiencia de los huéspedes

Paraty Tech, empresa experta en el desarrollo de soluciones tecnológicas avanzadas para optimizar las ventas directas tanto online como offline en hoteles, y Descubre Group, líder en soluciones de comunicación digital para el sector hotelero, han formalizado una alianza estratégica que marcará un antes y un después en la industria.

Esta colaboración no solo representa un paso importante hacia la expansión en el mercado americano, sino que también proporciona herramientas innovadoras a precios altamente competitivos, con el fin de mejorar la experiencia de los huéspedes (antes, durante y después de su estadía) y optimizar la operativa de los establecimientos hoteleros.

Impulsando la experiencia internacional del huésped

Con una exitosa trayectoria a nivel global, estas soluciones ya están siendo implementadas por importantes cadenas hoteleras internacionales, como Meliá Hotels International y Barceló Hotel Group, que confían en Descubre Group para enriquecer la experiencia de sus huéspedes mediante la innovación tecnológica. Ahora, ambas empresas están listas para llevar sus servicios al próspero mercado mexicano, donde Paraty Tech se ha consolidado como el motor de reservas que gestiona el mayor volumen de camas en la zona hotelera de Cancún.

Una experiencia del huésped completa en todas las etapas

La experiencia del huésped debe ser cuidada en cada fase de su estancia: desde el momento en que comienza a planear su viaje, pasando por la reserva y durante su estadía, hasta después de su salida. Mejorar y optimizar este ciclo no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también mejora la percepción del servicio y fomenta la fidelización, impulsando las ventas y el retorno de los huéspedes.

La colaboración entre Descubre Group y Paraty Tech busca llevar estas soluciones innovadoras a los principales destinos turísticos, proporcionando herramientas para maximizar la eficiencia operativa y enriquecer la experiencia del cliente en cada etapa de su visita: desde la personalización y promoción antes de la llegada, la optimización de la comunicación y gestión de servicios durante la estadía, hasta el seguimiento post-estancia para fomentar la lealtad.

Soluciones para una experiencia de cliente excepcional

Pre-estancia – Paraty Tech

Paraty Digital Suite, Agencia de marketing digital: que ofrece una gama completa de servicios, desde SEO y SEM hasta gestión de campañas, redes sociales y diseño de newsletters.

Herramientas de Revenue Management: Soluciones internas que permiten controlar precios, tanto propios como de la competencia, asegurando siempre el mejor precio online garantizado para el huésped.

Diseño Web y Motor de Reservas: Con un enfoque en la experiencia del usuario y la conversión, la página web y el proceso de reserva son completamente personalizables, ofreciendo una experiencia intuitiva y libre de fricciones.

Call Center propio: Para muchos clientes, una atención directa y cercana es fundamental. El call center Ring2Travel de Paraty Tech ofrece una atención especializada, haciendo sentir a los huéspedes que están siendo atendidos por el propio personal del hotel.

Durante la estancia – Descubre Group

Canal 0 y Cartelería Digital Personalizada: Mejora de la comunicación con los huéspedes y promoción de servicios adicionales a través de pantallas en zonas comunes.

Directorio de Servicios: Webapp que permite a los huéspedes acceder a información y gestionar servicios, como actividades, reservas de restaurantes y tours, directamente desde sus dispositivos móviles.

Cartas Digitales: Cartas de menú en formato Webapp que permiten gestionar la disponibilidad en tiempo real, con filtros de alérgenos y manteniendo siempre la coherencia con la imagen corporativa.

Gestor de Contenidos: Herramienta intuitiva que permite actualizar fácilmente los contenidos en todas las plataformas del hotel en tiempo real, asegurando que los huéspedes siempre estén informados.

Kiosco Informativo Táctil: Pantallas táctiles ubicadas en zonas comunes para acceder rápidamente a información relevante y promociones.

Post-estancia – Paraty Tech

Cuestionarios de Satisfacción: Recoger la opinión de los huéspedes es fundamental para mejorar y fortalecer la relación con ellos, aumentando las probabilidades de su regreso.

Programas de Lealtad: Diferentes opciones de programas de fidelización, que incluyen acumulación de puntos o noches, wallets y niveles, diseñados para premiar a los huéspedes recurrentes.

Ventajas para los hoteles en México

Esta alianza ofrecerá a los hoteles mexicanos acceso a una suite de soluciones integradas que no solo optimizan procesos, sino que también elevan la experiencia del huésped. Desde la automatización de servicios hasta la gestión de incidencias en tiempo real, las tecnologías proporcionadas están diseñadas para ayudar a los hoteles a sobresalir en un mercado cada vez más competitivo.

Iván Rodríguez, CEO de Descubre Group, expresó: “Estamos encantados de unir fuerzas con Paraty Tech para ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del huésped. Esta alianza representa un paso clave en nuestra misión de llevar tecnología de vanguardia a los hoteles de todo el mundo.”

Por su parte, Daniel Romero, Director de Comunicación y Alianzas Estratégicas de Paraty Tech, comentó: “Es un honor unirnos a Descubre Group, con quienes compartimos tanto el sector como la visión de excelencia en la experiencia del cliente. Juntos, buscamos transformar la industria hotelera y beneficiar a los hoteles de manera significativa.”

Sobre Descubre Group

Descubre Group es una empresa especializada en ofrecer soluciones digitales de comunicación para el sector hotelero, enfocándose en mejorar la experiencia del huésped y optimizar los procesos operativos. Con más de 450 hoteles en todo el mundo utilizando sus soluciones, tiene una fuerte presencia global.

Sobre Paraty Tech

Paraty Tech es una empresa tecnológica con más de 12 años de experiencia ayudando a hoteles y cadenas hoteleras a potenciar sus ventas directas. Con sede en Málaga y presencia en Albufeira, Cancún, Colombia y Estados Unidos, trabaja con más de 3000 hoteles a nivel global, destacándose por su tecnología avanzada y un excelente servicio de atención al cliente.

Contacto Descubre Group

Adrael Durán Felipe – adrael.duran@descubregroup.com

Contacto Paraty Tech

Daniel Romero Ugarte – dromero@paratytech.com